尊敬的阿里巴巴會員:
為提升平臺買家現貨采購的服務體驗，1688平臺于2020年4月8日起針對“開通24/48/72小時發貨服務”（下方簡稱“N小時發貨服務”）及交期保障服務的現貨商品發貨時效性治理進行升級。
本次升級內容主要如下：
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調整前 |
調整后 |
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1688N小時發貨時效性治理的履約標準 |
1688N小時發貨時效性治理的履約標準 |
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? 24小時發貨服務：開通24小時發貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥85%，正常透標；近30天履約率＜85% ，則去標。
? 48小時發貨服務：開通48小時發貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標；近30天履約率＜90% ，則去標。
? 72小時發貨服務：開通72小時發貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標；近30天履約率＜93% ，則去標。 |
? 24小時發貨服務及24小時發貨升級服務：開通24小時發貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標；近30天履約率＜90% ，則降級/去標。
? 48小時發貨服務及48小時發貨升級服務：開通48小時發貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標；近30天履約率＜93% ，則降級/去標。
? 72小時發貨服務及72小時發貨升級服務：開通72小時發貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標；近30天履約率＜93% ，則降級/去標。
? 交期保障發貨服務：開通交期保障發貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥95%，正常透標；近30天履約率＜95% ，則去標。
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注： |
注： |
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2、平臺將對“N小時發貨服務”商品下標，被下標商品系統默認設定 “發貨時間”為3-5天，如何理解？ “24/48小時發貨服務”被下標的商品，默認“發貨時間”為3天； “72小時發貨服務”被下標的商品，默認“發貨時間”5天。 |
2、平臺對“N小時發貨服務”商品降級/去標，如何理解？ 如您加入的是24小時發貨保障“而近30天的訂單履約率未達到標準，則下標24小時發貨保障，展示為48/72小時發貨保障（具體展示視您具體開通了哪種N小時發貨保障）； 如您未加入48/72小時發貨保障但加入了交期保障，則默認展示交期保障，發貨期為5天； 如您未加入48/72小時發貨保障且未加入交期保障，則24小時發貨保障標下線，發貨時間不做展示。 |
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3、關于本次調整，用戶如有疑問，請點此聯系阿里巴巴客服咨詢。
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3、若商家未能履行相應N小時發貨升級保障/交期保障服務，逾期未發貨的情況下，買家發起退款服務，商家需在2小時內或次日10點前（以下方具體處理時間標準為準）進行處理。 若超時未處理，視為商家同意買家退款申請，平臺將操作退款給到買家。
具體處理時間標準： 買家在9點至18點發起的閃電退款流程，商家需2小時內響應處理； 買家在18點后至次日9點前發起的閃電退款流程，商家需在次日10點前響應處理。
4、關于本次調整，用戶如有疑問，請點此聯系阿里巴巴客服咨詢。
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特此通知。
阿里巴巴中國站
2021年3月30日